Wartungs- und Servicevertrag
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Wartung und technischen Service anbietet, können Sie Ihren Service mit dem unten stehenden Vertrag absichern. In diesem Artikel finden Sie ein Beispiel für einen Wartungs- und Servicevertrag.
MUSTER EINES WARTUNGS- UND SERVICEVERTRAGS
WARTUNGS- UND DIENSTLEISTUNGSVERTRAG
Artikel 1 – Parteien;
1)……………….. wird in diesem Vertrag als “Verkäufer” bezeichnet,
2)……………….. wird in diesem Vertrag als “Dienstleistungsempfänger” bezeichnet.
Artikel 2- Abgedeckte Produkte;
Die in diesem Vertrag als “System” bezeichneten Produkte sind Desktop- und tragbare Computer, Server, Workstations und Peripheriegeräte, deren Liste und Installationsadressen angegeben sind. Betriebssysteme, Anwendungssoftware und andere Software und Hardware, die nicht aufgeführt sind, fallen nicht unter diesen Vertrag.
Artikel 3- Ersatzteile;
Die Kosten für Ersatzteile, die während der Dienstleistung verwendet werden, werden vom Kunden getragen, wenn es sich um einen Vertrag “ohne Teile” handelt, und von ….., wenn es sich um einen Vertrag “mit Teilen” handelt. Bei Verträgen “ohne Teile” kann der Kunde, wenn er dies wünscht, Ersatzteile auf Lager halten; wenn der Kunde über ein Lager verfügt, werden die Ersatzteile aus diesem Lager verwendet; die Ersatzteile, die ausgetauscht werden müssen und nicht beim Kunden verfügbar sind, werden ….. zur Verfügung gestellt und dem Kunden in Rechnung gestellt. Bei “parts included”-Vereinbarungen wird das defekte Teil innerhalb der im Vertrag….. angegebenen Frist ersetzt, ohne dass dem Kunden Kosten in Rechnung gestellt werden. Die Preisliste für alle Teile basiert auf US-Dollar und wird zu dem am Rechnungsdatum geltenden Wechselkurs des freien Marktes ausgestellt.
Artikel 4- Inhalt der Dienstleistung;
Regelmäßige Wartung: Die regelmäßige Wartung wird für alle abgedeckten Geräte einmal im ersten Monat und einmal im sechsten Monat der Vertragslaufzeit durchgeführt.
Dienstleistungsarten:
4-Service-Paket: (SA4S) Es besteht aus 4 Fehlerbehebungsdiensten innerhalb eines Monats. Der Service wird während der normalen Arbeitszeiten und an Werktagen erbracht. Innerhalb der gleichen Zeiträume steht ein unbegrenzter Call-Center-Service zur Verfügung. Wenn im Falle einer Reparatur ein Ersatzteil erforderlich ist, werden die Kosten vom Kunden getragen. Wenn innerhalb eines Monats mehr als vier Serviceleistungen erforderlich sind, werden ab der fünften Serviceleistung Gebühren für jede Serviceleistung außerhalb der Garantiezeit erhoben.
Standardpaket: (SAC) Besteht aus unbegrenzten Interventions- und Fehlerbehebungsdiensten innerhalb eines Monats. Der Service wird während der normalen Arbeitszeiten und an Werktagen erbracht. Innerhalb der gleichen Zeiträume steht ein unbegrenzter Call-Center-Service zur Verfügung. Wenn im Falle einer Reparatur ein Ersatzteil erforderlich ist, werden die Kosten vom Kunden getragen.
Standardpaket mit Teilen: (SAPC) Besteht aus unbegrenzten Interventions- und Fehlerbehebungsdiensten innerhalb eines Monats. Der Service wird während der normalen Arbeitszeiten und an Werktagen erbracht. Unbegrenzte Nutzung des Call-Centers während der gleichen Zeiträume. Wenn im Falle einer Reparatur ein Ersatzteil erforderlich ist, werden die Kosten von …… übernommen.
Erweitertes Paket: (SAB) Besteht aus unbegrenzten Interventions- und Fehlersuchdiensten innerhalb eines Monats. Der Service wird während der normalen Arbeitszeiten und an allen Tagen erbracht. Unbegrenzte Nutzung des Call-Centers während der normalen Arbeitszeiten und an allen Arbeitstagen. Wenn im Falle einer Reparatur ein Ersatzteil erforderlich ist, werden die Kosten vom Kunden übernommen.
Erweitertes Paket mit Ersatzteilen: (SAPB) Besteht aus unbegrenzten Interventions- und Fehlerbehebungsdiensten während eines Monats. Der Service wird während der normalen Arbeitszeiten und an allen Tagen des Jahres angeboten. Unbegrenzte Nutzung des Callcenters während der normalen Arbeitszeiten und an allen Werktagen. Im Falle einer Reparatur, wenn ein Ersatzteil erforderlich ist, werden die Kosten von …… übernommen.
Vollpaket: (SA) Besteht aus unbegrenzten Interventions- und Fehlerbehebungsdiensten innerhalb eines Monats. Der Service wird zu jeder Tageszeit und an allen Tagen des Jahres angeboten. Unbegrenzte Nutzung des Call-Centers während der normalen Arbeitszeiten und Arbeitstage. Im Falle einer Reparatur, wenn ein Ersatzteil erforderlich ist, gehen die Kosten zu Lasten des Kunden.
Komplettpaket mit Teilen: (SAP) Besteht aus unbegrenzten Interventions- und Fehlerbehebungsdiensten innerhalb eines Monats. Der Service wird zu jeder Tageszeit und an jedem Tag des Jahres angeboten. Unbegrenzte Nutzung des Call-Centers während der normalen Arbeitszeiten und Arbeitstage. Im Falle einer Reparatur, wenn ein Ersatzteil erforderlich ist, werden die Kosten von …… übernommen. Servicevertrag.
Wenn Sie die nachstehenden Verfahren im Rahmen des Wartungs- und Servicevertrags befolgen, wird ein autorisierter Techniker innerhalb von 24 Stunden zu Ihrer Adresse geschickt, um den Service zu leisten. Wenn Sie über IT-Personal verfügen, erhalten Sie einen Nachlass von 10 % auf die Gebühr für den Wartungsservice. Andere als die oben genannten Dienstleistungen werden zwischen den Parteien im Rahmen einer Sondervereinbarung festgelegt.
Grenzen des Support-Services: Diese Vereinbarung ist unter den folgenden Bedingungen gültig:
Die Service- und Wartungsleistungen werden an den angegebenen Adressen erbracht. Er gilt, wenn das System für die Zwecke verwendet wird, für die es konzipiert wurde.
Er gilt für Material- und Verarbeitungsfehler, die an dem System oder den Systemen, die unter den Vertrag fallen, auftreten können.
Die folgenden Situationen sind nicht durch den Vertrag abgedeckt:
Mit Ausnahme der regelmäßigen Wartungsdienste sind spezielle Wartungsanforderungen, die Installation und der Abbau des Systems sowie der Transport und die Lieferung von Verbrauchsmaterial nicht Gegenstand dieses Vertrags. Servicevertrag.