Form der Beanstandung von Kreditkartenausgaben
Einwände gegen Kreditkartenausgaben können auf folgende Weise erhoben werden:
Call-Center: Durch einen Anruf beim Call Center des Kartenherausgebers
Filiale Durch Aufsuchen der Filiale des Kartenherausgebers
Schriftlicher Antrag: Durch schriftlichen Antrag an den Kartenaussteller
Telefonischer Antrag: Durch Antragstellung über die Telefonanwendung der Bank
Um eine Beanstandung der Kreditkartenausgaben einzureichen, müssen die Einzelheiten der Ausgaben (Name des Händlers, Betrag der Transaktion, Datum der Transaktion usw.) deutlich angegeben werden. Darüber hinaus müssen unter Umständen auch Dokumente zur Untermauerung des Widerspruchs vorgelegt werden. Bei Betrugsvorwürfen ist es beispielsweise wichtig, das Dokument aus dem Antrag bei der Polizei oder Staatsanwaltschaft vorzulegen.
Beanstandungen von Kreditkartenausgaben werden vom Kartenaussteller innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Beanstandung geprüft und abgeschlossen. Wird der Einspruch für gültig befunden, wird der Betrag der beanstandeten Ausgaben vom Konto des Karteninhabers abgezogen und an ihn zurückerstattet.
Bei der Beurteilung des Widerspruchs gegen Kreditkartenausgaben ist der Kartenaussteller verpflichtet, die Gültigkeit des Widerspruchs zu beweisen. Der Karteninhaber hingegen muss die Begründetheit des Widerspruchs nicht beweisen.
Der Karteninhaber hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen schriftlich Widerspruch gegen die Entscheidung zu erheben, die aufgrund der Prüfung der Beanstandung der Kreditkartenausgaben getroffen wurde. Der Karteninhaber hat auch das Recht, sich gegen diese Entscheidung an den Schlichtungsausschuss für Privatkunden des türkischen Bankenverbandes zu wenden.
Das Muster für den Antrag auf Anrufung der Schlichtungsstelle für Privatkunden des türkischen Bankenverbands ist ein technischer Antrag.